Des besoins similaires mais moins de moyens !

De nos jours, la problématique d'une PME n'est pas simple car, toutes proportions gardées, elle se doit d'acquérir et de gérer les mêmes services fonctionnels que ceux d'une grande entreprise sans pour autant bénéficier des avantages liés aux effets de structure et de volume.

Dans la majorité des cas, on y retrouve toujours les mêmes éléments constitutifs, depuis les systèmes de câblages, le local informatique sécurisé, les services de partage de ressources en réseaux, la gestion des contacts, les systèmes de messagerie et d'agenda partagés, les dispositifs d'accès Internet, les infrastructures d'interconnexions privées pour les bureaux de vente ou les utilisateurs itinérants, l'intégration d'applications professionnelles de type financières, EDI, CRM, DRP et Data Warehouse, les dispositifs de stockage, de sauvegarde et d'archivage des données, la sécurisation, les procédures de secours etc.

La problématique de la gestion interne ...

La complexité des systèmes informatiques est directement proportionnelle à l'augmentation des services qu'ils permettent d'offrir. En dépit de la standardisation des produits et des technologies autour d'Internet il devient parfaitement illusoire de considérer qu'une personne, aussi brillante soit-elle, puisse en assurer seule l'exploitation. D'un autre coté, le recrutement interne s'avère bien souvent difficile à gérer quand il n'est tout simplement pas justifié au vu du coût rapporté à la charge de travail. Enfin la question de la sécurité se pose aussi : que se passe-t-il en cas d'absence du responsable ? En cas d'accident, de démission ou de tout autre problème qui ferait que la personne ne serait pas ou plus disponible ?

... ou externe !

Les prestations classiques des sociétés de services en informatique, sont généralement trop coûteuses et ne garantissent que très rarement la maîtrise des coûts car elles n'intègrent pas les notions de risque et d'amortissement partagés. D'autre part, elles s'avèrent bien souvent trop contraignantes et, finalement, peu flexibles.

Un concept de mutualisation des ressources et des compétences

Partant de ces différentes constatations, l'un des projets majeurs de SYSELCOM consiste à proposer aux entreprises de tailles moyennes ou petites un niveau de service et d'expertise équivalent à celui réservé habituellement aux grandes entreprises. Ceci n'est possible qu'en misant sur une approche de récurrence des interventions et de répartition des charges entre plusieurs sociétés adhérentes au projet soit, en résumé, par la mise en place d'un concept de mutualisation adapté aux services informatiques. Typiquement, toute entreprise locale dont la bonne marche du système informatique est vitale et dont le nombre des utilisateurs se situe entre 15 et 150, est concernée.

Une supervision des systèmes et des applications 24h/24h, 7j/7j

Dans un tel mode de fonctionnement, SYSELCOM complète ou devient l'une des composantes du service informatique de l'entreprise adhérente. Nous apportons ainsi des réponses concrètes aux problèmes d'organisation informatique des PME, ceci à des coûts particulièrement compétitifs et sans jamais sacrifier la qualité.

Des temps de réactions inférieurs à une heure et des délais d'intervention sur site de 4h au maximum

Afin de garantir la transparence de notre fonctionnement, chaque entrepriseadhérente devient titulaire d'une action de SYSELCOM SA. Elle reçoit ainsi le bilan annuel de la société et peut participer aux assemblées générales des actionnaires.

Nos collaborateurs interviennent de manière régulière dans chaque entreprise et s'intègrent donc totalement au sein des équipes internes. SYSELCOM devient l'interlocuteur privilégié de l'entreprise en matière informatique (stratégie, achats de matériel, prestataires externes, ...).

En supplément des interventions hebdomadaires, SYSELCOM assure une complète surveillance des systèmes informatiques, 24h/24 7j/7j, par l'intermédiaire de notre plateforme de monitoring et de ticketing. La gestion des alertes est automatiquement prise en charge par l'un des responsables qui intervient de manière distante via une liaison sécurisée ou directement sur le site de l'adhérent en cas de problème majeur.

Le suivi et la récurrence des interventions permettent un accompagnement cohérent dans la planification des projets informatiques, ainsi qu'une intégration, au bon rythme, des nouvelles technologies dans l'entreprise.

L'entreprise adhérente a accès à un haut niveau de compétences ainsi qu'à une communauté de spécialistes couvrant toute la gamme des technologies liées aux infrastructures informatiques (chaque ingénieur SYSELCOM peut à tout moment apporter son expertise à l'un de ses collègues).

La souplesse de ce type de contrat est bien supérieure à toute autre forme d'infogérance. Elle ne se limite pas à un nombre figé et préalablement défini de machines mais s'attache à garantir le bon fonctionnement global du système informatique. Par exemple, l'ajout d'un nouveau serveur ou de quelques stations de travail ne modifiera pas la prime d'adhésion si l'exploitation globale du système peut être garantie dans le cadre du volume d'intervention initialement prévu. D'un autre côté, nous offrons la possibilité de faire évoluer rapidement notre présence hebdomadaire, soit à la hausse soit à la baisse, en fonction de la variation effective des charges de travail.