FAQ

PRESTATIONS

En quoi consistent vos interventions récurrentes sur notre site ? Sont-elles contraignantes ? Avez-vous des restrictions ?

A l'occasion des interventions récurrentes, nos ingénieurs sont à votre entière disposition. Il n'y a donc aucune restriction dans la mesure ou les travaux demandés entrent dans le cadre de nos compétences et du temps disponible. Typiquement, les interventions sur site permettent de réaliser l'ensemble des opérations de maintenance des infrastructures informatiques et téléphoniques mais également le support aux utilisateurs, l'installation de nouveaux équipements bureautiques, la gestion des sauvegardes, l'ajout ou la suppression d'utilisateurs, le conseil technologique etc.

Avez-vous des restrictions horaires pour les interventions sur notre site ?

Une journée d'intervention compte pour 8 heures (½ journée = 4 heures) qui peuvent être effectuées sur site entre 7h00 et 20h00. Cette grande souplesse d'intervention nous permet de réaliser les opérations de maintenance impliquant l'arrêt des systèmes en limitant au maximum l'impact sur les utilisateurs. En cas d'absolue nécessité nous pouvons également intervenir en dehors de cette plage horaire, le week-end ou la nuit, mais ces interventions sont facturées en sus.

Est-il possible d'ajourner ou de décaler les dates prévues pour vos interventions récurrentes sur notre site ? Par exemple pouvons nous reporter certaines interventions afin de bénéficier de plusieurs journées de présence successives ?

Cette option n'est pas envisageable. En revanche, sur demande, nous pouvons programmer des interventions supplémentaires. Ces interventions ponctuelles sont alors facturées à un taux préférentiel.

Prenez vous en charge le support direct aux utilisateurs ?

Oui à l'occasion de nos interventions régulières ou, en dehors, lorsqu'un utilisateur expérimente un problème de type « business-critical ».

Devons nous changer ou adapter l'ensemble de nos infrastructures pour devenir adhérents de votre mutuelle ?

Non, nous reprenons la totalité de vos infrastructures dans la mesure celles-ci sont fonctionnelles et cohérentes avec l'utilisation que vous en avez. En revanche nous apportons une attention toute particulière à la fiabilité ainsi qu'à la sécurité et il est possible qu'une mise à niveau s'avère nécessaire dans ces domaines. Dans tous les cas, nous effectuons un état des lieux préalable et gratuit incluant nos recommandations éventuelles