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PORTAIL DEDIE AUX ADHERENTS
Dans le cadre des contrats d’assistance techniques, SYSELCOM utilise et met à la disposition de ses adhérents une plateforme de contrôle et de supervision de l’ensemble des éléments critiques de leurs systèmes d’information. Cette plateforme a pour objectif de contrôler en temps réel et 24h/24h la disponibilité des serveurs et des différents services applicatifs : espace disque, utilisation CPU, gestion des sauvegardes, utilisation de la messagerie, anti-virus, firewalls, équipements d’interconnexion réseau, utilisation de la bande passante etc.
Nos adhérents disposent de comptes utilisateurs dédiés qui leurs permettent un accès simple et sécurisé à l’ensemble des données et des informations les concernant. Outre le contrôle et la supervision « on-line » des services informatiques, le portail intègre l’ensemble des documents relatifs aux systèmes pris en charge (documentation, schémas d’adressage, inventaire, fiches techniques, procédures d’intervention etc.) ainsi qu’un agenda et un module de « help-desk » pour la planification des interventions et le suivi des opérations réalisées par nos équipes.
La mise à disposition de ces outils, issus du domaine public (open source) ou développés en interne, fait partie intégrante de nos contrats et ne fait donc l’objet d’aucune facturation supplémentaire.
Ce portail constitue un élément essentiel de notre concept d’infogérance. A tout instant, les adhérents peuvent vérifier l’état fonctionnel de leur parc informatique, donner des instructions à l’équipe technique ou encore prendre connaissance des activités planifiées qui leur sont réservées.
Supervision des applications, procédures d’intervention, gestion des alertes et suivi des opérations
Cette plateforme constitue le fruit de notre expertise et tient compte des expériences réalisées auprès de plusieurs sociétés, grandes et moyennes, dont le volume et la localisation des infrastructures à gérer implique obligatoirement la mise en œuvre de tels outils et procédures. En nous basant sur des solutions ouvertes, évolutives et largement éprouvées, en les intégrant et en les adaptant à notre concept de mutuelle, nous mettons à la disposition de nos adhérents des technologies de pointe dont l’acquisition par leur propres moyens n’aurait généralement pas été envisagée.
Ces outils nous permettent surtout de garantir le professionnalisme et la rigueur de nos services ainsi que leur pérennité sur le long terme. Nous consacrons en effet d’importants moyens humains et financiers pour en assurer le développement et les évolutions.
Intégrée aux systèmes de nos adhérents, cette plateforme ne fait que consolider des informations générées localement. Elle n’est pas intrusive et ne nécessite aucune connexion VPN vers Syselcom.
Supervision des systèmes et des applications 24h/24, 7j/7, 365j/an
Tous les composants critiques d’un serveur ou d’une application sont contrôlés en temps réel et leurs états de fonctionnement sont instantanément transmis au système central localisé chez Syselcom. L’interprétation, très visuelle, est des plus simplifiée : la couleur verte indique que tout va bien, les couleurs jaune et violette indiquent qu’un problème est apparu ou risque d’apparaître, la couleur rouge indique qu’une action immédiate est nécessaire.
L’état des différents systèmes est systématiquement contrôlé par une équipe locale qui prend immédiatement en charge les éventuelles actions correctrices.
Un système d’alerte via emails et messages SMS est maintenu actif 24h/24h afin d’informer directement les responsables concernés en cas de problème majeur. Pour chaque événement, le détail des informations est disponible et directement accessible depuis le portail WEB. Cette configuration nous permet de garantir une approche préventive et proactive des éventuels problèmes ainsi qu’un mode d’intervention particulièrement efficace.
Contrôle et gestion de la bande passante
Le contrôle de vos différentes connexions, quelles soient de types publiques (Internet) ou privées (WAN), nous permet de diagnostiquer à l’avance certains phénomènes susceptibles d’entraver le bon fonctionnement de vos services applicatifs.
Avec cet outil, nous disposons de toutes les informations utiles et nécessaires au contrôle du fonctionnement et de l’utilisation des lignes sur différentes périodes. Cette fonctionnalité est très utile pour mettre en évidence un éventuel goulet d’étranglement nécessitant une augmentation de capacité ou un dysfonctionnement quelconque dans l’utilisation du système (présence d’un virus ou d’une application parasite, utilisation abusive, nécessité de filtrage applicatif etc.).
Planification des interventions
Le calendrier en ligne permet de prendre connaissance des interventions réalisées ou planifiées sur votre site par nos équipes technique. Pour les interventions hebdomadaires ou récurrentes, les dates sont établies d’avance avec l’accord de chaque adhérent.
Affectation et suivi des opérations, gestion des incidents
L’environnement de ticketing est utilisé pour définir, gérer et enregistrer toutes les opérations effectuées par nos équipes sur les systèmes informatiques des adhérents.
Une tâche peut être un problème à résoudre ou une simple opération à réaliser comme le déplacement d’un PC ou la mise en œuvre d’une nouvelle imprimante. L’importance de la tâche et son état (en cours ou terminée) ainsi que les ressources affectées à sa prise en charge sont paramétrables. Les informations sont mises à jour régulièrement et peuvent être consultées à n’importe quel moment.
Les tickets sont ouverts par nos responsables ou par l’adhérent lui-même. Chaque ticket ouvert fait l’objet d’un suivi où l’ingénieur indique et commente les actions menées jusqu’à sa fermeture.
Cette plateforme est également utilisée pour la gestion des activités de nos ingénieurs et l’historique du travail accompli sur les différentes infrastructures.
Historique & Rapports
Notre objectif principal consiste à garantir la disponibilité des services informatiques de nos adhérents. Il est donc particulièrement important de pouvoir vérifier et mesurer concrètement cette disponibilité. Notre plateforme de supervision offre cette possibilité en affichant les taux de disponibilité effectifs pour chacun des services et des équipements surveillés.
L’information est communiquée sous la forme d’un pourcentage de bon fonctionnement sur une période donnée. En cas de problème, un simple click de souris permet de connaître le détail de toutes les indisponibilités relatives au système surveillé, ainsi que leurs causes.
