OPTIMISATION DES SERVICES EXISTANTS

Existe-t-il un moyen de réaliser différemment les même prestations, soit a moindre coûts pour nos clients, sans que cela n’impacte nos marges bénéficiaires ?

Le principal problème rencontré par les sociétés de service en informatique tient dans le cycle de vente et de renouvellement de leurs projets ainsi que dans le niveau d’incertitude qui en résulte. Pour simplifier, le gain d’un projet implique de nombreux efforts commerciaux générateurs de charges. En sus, et par définition, un projet est borné, ce qui implique de recommencer à chaque fois le même cycle de vente. Une entreprise basant ses activités sur ce type de service doit donc maintenir un niveau de marge nécessairement élevé pour assurer sa survie et ceci n’est pas compatible avec les contraintes du marché actuel.

L’une des options possibles consiste à déléguer des ressources aux clients pour des durées plus ou moins longues. Ceci permet de réduire les frais commerciaux et, par conséquent, de diminuer les coûts tout en assurant une source de revenu récurrente. Le problème est que ce modèle est mis à mal par le phénomène de concurrence amorcé par les prestataires étrangers et beaucoup de sociétés suisses ne sont pas organisées pour y répondre efficacement. La plupart d’entre elles supportent d’importantes charges administratives et locatives et le train de vie auquel elles ont été habituées ne leurs permet pas de réagir sans risquer des pertes importantes. Pour survivre, certaines sont alors tentées de jouer sur la qualité mais cette option s’avère presque toujours désastreuse.

Le premier enseignement que nous pouvons en tirer est que ce type de service ne peut être réalisé, en dehors des grands groupes internationaux comme par exemple Hewlett Packard ou IBM, de manière compétitive que par des structures légères, qui auront su limiter aux maximum leurs charges locatives, administratives et commerciales, sans sacrifier la qualité du recrutement, la formation ainsi que les perspectives générales offertes aux employés.

Le deuxième enseignement est qu’il est nécessaire de développer des notions de services récurrents pour les entreprises. Ceci principalement pour les PME qui n’ont pas les moyens de s’attacher les services de spécialistes mais qui ont tout de même besoin de profiter de tous les avantages d’une infrastructure informatique moderne.