PLANS D'ASSISTANCE ET DE SUPPORT

Dans le cadre de notre programme de mutualisation des services informatiques, plusieurs plans d'assistance et de support vous sont offerts afin d'assurer la stabilité, la performance et la sécurité de vos infrastructures. Les formules qui suivent constituent la base de notre offre et sont particulièrement adaptées aux besoins des entreprises romandes possédant de 15 à 150 postes de travail répartis sur un ou plusieurs sites en suisse ou à l'étranger. Quels que soient vos contraintes et le niveau de support requis par votre entreprise, nous pouvons nous y adapter !

Support hebdomadaire "infrastructures réseaux & stations de travail"

Garantir la bonne marche de vos outils informatiques implique un suivi et une maintenance régulière de l'ensemble des équipements et des applications intégrant vos infrastructures de communication (serveurs et applicatifs réseaux, équipements d'interconnexion, systèmes de sécurité, stations de travail, imprimantes etc.). En fonction de vos besoins et du nombre de composants à intégrer, nous vous proposons des formules d'assistance basées sur une présence récurrente variant entre 1/2 et 2 journées par semaine et permettant d'assurer la réalisation de toutes les tâches essentielles, comme par exemple :

• Gestion des comptes utilisateurs : création, révocation, archivage des données etc.
  
• Exploitation, mise à niveau et maintenance des serveurs et des stations de travail : serveurs Windows 2000 & 2003, serveurs LINUX, stations Windows 2000 & XP, stations Mac OS…
• Exploitation, mise à niveau et maintenance des services réseaux : partage et gestion des fichiers, systèmes de messagerie MS Exchange, Notes, LINUX Open Exchange, partage d'imprimantes, partage de fax, systèmes centralisés de type Citrix et "Terminal Services", applications d'interconnexion de type AS400/TN5250 etc.
• Exploitation, mise à niveau et maintenance des équipements d'interconnexion : hubs, switches, bridges & routeurs, équipements wireless etc.
• Mise en œuvre, exploitation et maintenance des infrastructures sécurisées d'accès distants (télé-travail, télé-maintenance etc.).
• Exploitation, mise à niveau et maintenance des équipements de sécurité: firewalls, dispositifs de filtrage et de détection d'intrusion, proxy et reverse proxy, systèmes d'authentification, systèmes anti-virus etc.
• Intégration des applications métiers : Applications financières, ERP, Data Warehouse, CRM, EDI, GED etc.
• Exploitation, mise à niveau et maintenance des systèmes d'archivage et de sauvegarde des données (prise en charge des procédures de sauvegarde et de récupération des données).
• Création et mise à jour de la documentation générale liée à l'exploitation des différents systèmes. Gestion de l'inventaire.
• Installation et prise en charge de nouvelles stations de travail, dans la limite de ce que le temps de présence initialement prévu nous permet de faire.
• Prise en charge des problèmes via télémaintenance et intervention sur site en moins de 4h en cas de sinistre majeur impliquant un arrêt de production.
• Expertise et conseil pour l'évolution de vos systèmes et la planification des nouveaux projets.
• Expertise et conseil pour la mise en place de plans de secours et de continuité de vos activités.
• Expertise et conseil pour la réduction de vos coûts de communications informatiques et téléphoniques.
• Expertise et conseil pour le financement de vos infrastructures et la location évolutive de vos équipements.
• Souplesse et garantie d'adaptation de nos prestations en fonction de l'évolution de vos besoins : nos contrats d'assistance sont souscrits pour une durée de 3 mois renouvelables !

Support et assistance directe aux utilisateurs "helpdesk"

Quels que soient les problèmes expérimentés par vos utilisateurs nous pouvons offrir à votre entreprise nos services de support "helpdesk". En fonction de vos besoins et de l'attente de vos collaborateurs, différents plans de support sont envisageables. Ces derniers sont basés sur le nombre d'heures d'assistance requis, le mode de contact (direct ou indirect via email) le délai de prise en charge et les périodes d'accès (heures ouvrables, 24/24 etc.).

Veuillez nous contacter pour plus d'informations !