Tarification

Vous prétendez pouvoir réduire les coûts d’exploitation de nos infrastructures informatiques d’un facteur 2 à 3. Est-ce possible et sur quoi vous basez vous pour affirmer cela ?

La majorité des PME n’ont pas une idée très précise du coût réel induit par l’acquisition et l’exploitation de leurs infrastructures informatiques. Les notions d’efficacité et de disponibilité de leurs systèmes sont abstraites et les critères de  productivité ne sont généralement pas mesurés. La plupart d’entre elles n’ont d’ailleurs aucune stratégie et se contentent de réagir, bon an mal an, aux événements et situations qui se présentent à elles. A partir de 10 ou 15 utilisateurs ces aspects deviennent critiques et le temps passé à les gérer, par des personnes internes dont ce n’est ni le rôle ni la fonction, augmente considérablement. Dés 20 ou 30 utilisateurs un responsable s’impose qu’il conviendra de former et de conserver. Au-delà de 50 intervient le problème du « backup » du responsable. Dans tous les cas, les prestations d’une société de service externe s’ajoutent au coût global d’exploitation. Avec quel résultat mesurable ? Pour quelles garanties ? L’adhésion à notre mutuelle informatique offre une alternative qui, pour des budgets annuels forfaitaires compris entre CHF 24'000 et CHF 48'000, couvre tous les besoins d’exploitation d’entreprises de taille petite (une dizaine d’utilisateurs) à moyennes (40-50 utilisateurs). Au-delà nous intervenons de manière complémentaire aux équipes internes.

Imposez vous l’une ou l’autre de vos variantes et selon quels critères ?

Nous n’avons aucune règle définitive car les critères et les niveaux d’utilisation peuvent varier très sensiblement d’une entreprise à l’autre. D’un autre coté, la situation d’une entreprise n’est jamais figée et ses propres besoins peuvent également évoluer sur une période donnée. Nos  contrats de 3 mois renouvelables permettent d’appréhender ces évolutions d’une façon particulièrement souple et sans aucune contrainte. Plus généralement, la variante II à 4'000.- Fr / mois est la plus utilisée et, très certainement aussi, la plus attractive. Elle répond parfaitement aux besoins pour la plupart de PME.

Vous proposez et garantissez des coûts fixes, êtes vous les seuls ?

Tout offre d’infogérance devrait pouvoir garantir des coûts fixes et des prestations de qualité. Le problème est que les modèles traditionnels ne sont réellement efficaces que pour des structures de grande taille et ils sont particulièrement contraignants tant au niveau des durées que des modalités contractuelles. Ce qui sera négligeable ou supportable pour une grande entreprise ne le sera  pas forcément pour une PME de quelques dizaines d’utilisateurs. Bien que les besoins soient similaires en terme de qualité et de fonctionnalité, les moyens et les contraintes sont différents. Nous avons élaboré notre concept en tenant compte de cette réalité.

Comment justifiez vous de prix largement inférieurs à ceux constatés sur le marché pour un service comparable ?

Il n’y a aucun miracle et les recettes utilisées sont particulièrement classiques, encore faut-il  être en mesure de les appliquer : réduire les coûts partout ou c’est possible ; limiter les frais locatifs, administratifs et commerciaux ; harmoniser les équipes internes seniors/juniors  ; s’affranchir autant que possible des coûteux partenariats imposés par les constructeurs ; promouvoir systématiquement les meilleures produits en privilégiant les critères fonctionnels ; utiliser des solutions « open source » dés que cela est possible et justifié ; standardiser nos produits, les reproduire et les diffuser à l’échelle la plus large possible.

Si je considère votre Produit à 2'000 Fr, incluant une journée de présence mensuelle sur notre site, j’obtiens un tarif horaire de 250 Fr. Celui à 4'000 Fr offre une journée de présence hebdomadaire, soit 125 Fr de l’heure !?

Nous ne proposons pas des heures d’intervention mais un service complet incluant une organisation, des outils et des garanties! Pouvez vous imaginer souscrire une assurance qui ne serait pas en mesure de vous rembourser dès le premier sinistre? Nous gérons un risque, celui d’intervenir gratuitement en cas de panne ou de dysfonctionnement des systèmes dont nous avons la charge, et nous en tenons compte. Les coûts de gestion et le potentiel de dysfonctionnements induits par 5 sociétés de 10 utilisateurs sont bien supérieurs à celui d’une seule entreprise de 50 utilisateurs. Les conditions ne peuvent donc pas être linéaires. Des explications plus détaillées sur notre principe de tarification sont communiquées par ailleurs